JetSMART cancela nueve rutas en Chile: Estas son las conexiones que dejarán de operar.
La aerolínea JetSMART cancela nueve rutas nacionales entre diciembre de 2026 y enero de 2027. SERNAC citó a declarar a su representante legal tras recibir cerca de 60 reclamos de pasajeros afectados.
JetSMART reducirá su oferta de vuelos nacionales en Chile con el término de nueve rutas como parte de un proceso de reorganización de sus operaciones. La medida afectará conexiones desde distintas ciudades del país y comenzará a aplicarse desde diciembre de 2026.
La situación también generó reclamos de pasajeros que aseguran haberse enterado de la cancelación de sus vuelos sin recibir información suficiente sobre las alternativas disponibles o el proceso para recuperar el dinero de sus pasajes.
Ante este escenario, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar al representante legal de JetSMART para conocer en detalle las medidas que la compañía implementará para mitigar el impacto entre los viajeros afectados.
Hasta ahora, el organismo ha recibido cerca de 60 reclamos, principalmente relacionados con la falta de información sobre la cancelación de los vuelos y los mecanismos para solicitar reembolsos.
¿Qué rutas de JetSMART dejarán de operar?
El proceso contempla el término de nueve conexiones nacionales. La primera será la ruta estacional Balmaceda-Puerto Montt, que dejará de operar desde el 1 de diciembre de 2026.
Posteriormente, a partir del 1 de enero de 2027, se eliminarán otras ocho rutas:
- Antofagasta-Concepción
- Arica-La Serena
- Balmaceda-Temuco, ruta estacional
- Concepción-La Serena
- Concepción-Iquique
- Iquique-La Serena
- Concepción-Puerto Montt, ruta estacional
- Calama-Concepción
La decisión implica cambios relevantes para pasajeros que utilizaban estas conexiones para desplazarse entre ciudades sin necesidad de realizar escalas.
Pasajeros denuncian falta de información
Uno de los principales puntos que motivó la intervención del SERNAC es la información entregada a los pasajeros afectados.
De acuerdo con los reclamos recibidos por el organismo, algunos viajeros se habrían enterado de la cancelación al revisar el estado de sus reservas y comprobar que sus vuelos ya no estaban disponibles.
La situación genera una dificultad adicional para quienes tienen viajes programados en fechas próximas. Al buscar nuevas alternativas, los pasajeros pueden encontrarse con menor disponibilidad de vuelos y tarifas más elevadas, especialmente cuando la compra se realiza con poca anticipación.
Además, algunos consumidores han señalado que no han recibido información clara sobre las razones de la cancelación ni sobre el procedimiento para obtener la devolución del dinero correspondiente a sus pasajes.
¿Qué medidas anunció JetSMART para los pasajeros afectados?
Ante los reclamos, JetSMART informó al SERNAC que implementará un plan de mitigación para los pasajeros afectados.
La aerolínea comprometió comunicaciones mediante correo electrónico y otros canales para informar a los viajeros sobre la cancelación de sus vuelos.
El plan contempla además:
- Información sobre los vuelos afectados.
- Procedimientos para solicitar el reembolso del dinero.
- Alternativas para modificar los itinerarios.
- Un mecanismo compensatorio para los pasajeros afectados.
- Comunicación de los procedimientos y condiciones aplicables a cada caso.
Sin embargo, el SERNAC indicó que algunos consumidores han denunciado que todavía no han sido contactados por la aerolínea.
Por este motivo, el organismo busca conocer en detalle cómo se está ejecutando el plan, cuáles son sus plazos y qué medidas concretas se están aplicando para cada pasajero.
SERNAC advierte que podría adoptar nuevas acciones
La citación al representante legal de JetSMART busca obtener información precisa sobre la implementación del plan de mitigación y verificar que las medidas comprometidas se estén cumpliendo.
El organismo advirtió que, si detecta incumplimientos, inconsistencias o medidas insuficientes, podría adoptar nuevas acciones para resguardar los derechos de los consumidores.
Para los viajeros afectados, uno de los principales aspectos será conocer con claridad qué ocurrirá con sus reservas, cuándo recibirán el reembolso correspondiente y qué alternativas tendrán para concretar sus viajes.
¿Desde cuándo dejarán de operar las rutas?
La eliminación de las conexiones se realizará en dos etapas. La primera ruta dejará de operar en diciembre, mientras que las ocho restantes serán eliminadas desde enero de 2027.
1 de diciembre de 2026:
- Balmaceda-Puerto Montt, ruta estacional.
1 de enero de 2027:
- Antofagasta-Concepción.
- Arica-La Serena.
- Balmaceda-Temuco, ruta estacional.
- Concepción-La Serena.
- Concepción-Iquique.
- Iquique-La Serena.
- Concepción-Puerto Montt, ruta estacional.
- Calama-Concepción.
La reorganización modificará parte del mapa de conectividad aérea doméstica de JetSMART en Chile y obligará a los pasajeros que utilizaban estas rutas a buscar nuevas opciones para sus próximos viajes.
