Aerolíneas en Chile registran un aumento del 77% en reclamos por «cancelación o retraso de vuelo».
El Sernac ya anunció que oficiará a LATAM, SKY y JetSMART debido al alza significativa en los reclamos durante 2023. Entre los años 2022 y 2023 la institución recibió más de 58 mil reclamos en el transporte aéreo.
El ítem “Cancelación y retraso de vuelo” es el que más denuncias registró, con 4.356 reclamos en 2023 y 7.694 quejas en 2022. Seguido de “formalidades del contrato” y “pérdida o extravío del equipaje”.
Aerolíneas reclamadas variación de 2022 a 2023:
- JetSMART +66% de reclamos.
- LATAM -34% de reclamos.
- SKY -21% de reclamos.
Aunque la cantidad de reclamos recibidos durante el año 2023 (27.686) disminuyó en un 10%, comparado con el 2022 (30.601), se detectó un aumento importante (77%) en la categoría de «cancelación o retraso del vuelo», en todas las aerolíneas.
La categoría «formalidades de contrato», que agrupa reclamos como no devolución del dinero de los pasajes o de las tasas de embarque, bajó un 36% respecto a 2022 (10.264 contra 6.604).
Por su parte, el ítem pérdida, extravío o daño del equipaje se ubicó en el tercer lugar de los motivos más reclamados en 2023, aumentando un 12% respecto al período anterior (1.808 vs 2.057).
Los más de 58 mil reclamos recibidos apuntaron a 49 empresas, en las que destacan las tres con mayor participación en el mercado: LATAM, que lideró el ranking con 20.710 quejas (36%), seguido por Jetsmart, con 16.899 (29%) y Sky Airlines, con 12.367 (21%).
El @sernac_chile informó que ya se encuentra trabajando en una investigación para revisar por qué de esta tendencia al alza.
