Diputados inician discusión de proyecto de ley para que aerolíneas reembolsen el dinero de pasajes no utilizados.
La Comisión de Economía de la Cámara de Diputados de Chile comenzó a discutir el proyecto de ley Devuélveme mi pasaje, presentado en 2023 por los diputados Daniel Manouchehri y Daniella Cicardini. La propuesta busca establecer el derecho a un reembolso mínimo del 85% del pasaje aéreo si el pasajero cancela hasta 8 horas antes del vuelo.
Según los autores, el objetivo es poner fin a los abusos que enfrentan miles de viajeros en Chile. “Basta de abusos de las aerolíneas. Muchas veces compras un pasaje y no puedes viajar, y la aerolínea te dice ‘lo sentimos, no hay devolución’. Pierdes el dinero, pero ese asiento igual lo revenden. Es una ganancia doble para ellos y una pérdida total para ti”, denunció Manouchehri en un video difundido en redes sociales.
Reembolso garantizado y sin penalizaciones: un derecho justo
El Proyecto de ley Devuélveme mi Pasaje estipula que los pasajeros puedan anular sus pasajes hasta 8 horas antes de la salida del vuelo y obtener al menos el 85% del valor del ticket. Esta medida busca establecer un estándar más justo, similar al que ya existe en otros medios de transporte como los buses interurbanos.
“La idea es hacer lo que se hace en otros países y con otros tipos de transporte. Es sentido común: si no viajas, debes poder recuperar tu dinero. Hoy eso no ocurre en el transporte aéreo y es hora de corregirlo”, agregó la diputada Daniella Cicardini, también impulsora del proyecto.
El equipaje de mano podría dejar de cobrarse en Chile
Durante la misma jornada también se debatirá otro proyecto que busca modificar el Código Aeronáutico para garantizar que los pasajeros puedan llevar equipaje de mano sin pagar costos adicionales. Actualmente, muchas tarifas promocionales excluyen este servicio básico, lo que ha generado fuertes críticas de los consumidores. La idea es estandarizar esta práctica y reconocer el equipaje de mano como un derecho, no como un lujo.
Más compensaciones por retrasos o cancelaciones de vuelos
La agenda de discusión también incluye un proyecto que busca aumentar las indemnizaciones que deben pagar las aerolíneas en caso de cancelaciones o retrasos prolongados. Esta medida busca equiparar los derechos de los pasajeros chilenos con los estándares internacionales, brindando mayor protección ante incumplimientos de itinerarios.
El objetivo es garantizar que los viajeros sean compensados de manera adecuada, con procesos claros, automáticos y sin burocracia excesiva, que muchas veces dificulta el reclamo.
Más conectividad para zonas extremas del país
Otro de los ejes de la discusión parlamentaria apunta a establecer un mínimo de asientos reservados en vuelos comerciales para los habitantes de zonas extremas de Chile. Esta medida apunta a garantizar la conectividad aérea en regiones donde no existen alternativas de transporte eficientes, especialmente en casos de urgencia médica, estudios o trámites.
Una ley que pone al pasajero en el centro
Con este paquete de iniciativas, el Congreso busca dar un paso histórico en materia de derechos de los pasajeros aéreos en Chile. Si se aprueba, la ley “Devuélveme mi pasaje” y las otras propuestas permitirán terminar con prácticas abusivas, asegurar un trato más digno a los usuarios y garantizar una experiencia de viaje más justa y transparente para todos.