Ahora puedes pedirle a ChatGPT o Claude que te recomiende qué hacer en tu próximo destino, y las actividades de Civitatis aparecerán en la respuesta
La inteligencia artificial comienza a ganar terreno en una nueva etapa del proceso de planificación de viajes. Civitatis, plataforma especializada en visitas guiadas, excursiones y actividades turísticas, anunció la integración de su catálogo con ChatGPT y Claude, permitiendo a los viajeros descubrir experiencias y consultar su disponibilidad directamente desde estas plataformas.
La compañía, especializada en actividades en español y portugués en distintos destinos del mundo, busca así acercar la inspiración y la reserva de experiencias al lugar donde cada vez más usuarios comienzan a planificar sus viajes: una conversación con un asistente de inteligencia artificial.
A través de ChatGPT y Claude, los viajeros pueden explorar actividades, resolver dudas, revisar información y disponibilidad y preparar un carrito de compra sin abandonar inicialmente la conversación.
El proceso de pago, sin embargo, continúa en la página web de Civitatis, donde el usuario completa el checkout y realiza la reserva.
De conversar sobre un destino a preparar una reserva
La integración plantea un cambio en la manera tradicional de buscar actividades turísticas.
En lugar de comenzar directamente en un buscador o una plataforma de reservas, un viajero puede preguntar a un asistente de inteligencia artificial qué hacer en una determinada ciudad, conocer alternativas y, a partir de esa conversación, acceder a experiencias concretas disponibles para reservar.
Según Civitatis, esta conexión permite avanzar desde la etapa de inspiración hasta la preparación del carrito dentro de la propia conversación.
“Queremos estar donde nuestros viajeros empiezan a soñar con su próximo viaje, y eso pasa cada vez más dentro de una conversación con una IA”, señaló Andrés Spitzer, CEO de Civitatis.
El ejecutivo destacó que la posibilidad de pasar de una consulta sobre qué hacer en un destino a encontrar una actividad, revisar su disponibilidad y dejarla preparada para reservar busca reducir pasos en el proceso de compra.
Un único servidor MCP conecta Civitatis con diferentes asistentes
Para desarrollar esta integración, Civitatis implementó un único servidor MCP (Model Context Protocol), una tecnología que permite conectar su catálogo y determinados servicios con diferentes asistentes de inteligencia artificial.
Esta infraestructura es utilizada actualmente para operar la integración con ChatGPT y Claude y, según la compañía, también permitirá conectar con otras plataformas a medida que amplíen sus programas de integración.
El objetivo es que Civitatis pueda mantener una infraestructura común para distribuir su oferta turística a través de diferentes entornos de inteligencia artificial.
ChatGPT
En ChatGPT, los usuarios pueden descubrir actividades, consultar información y disponibilidad y añadir experiencias a un carrito desde la conversación.
Una vez preparado el carrito, el proceso se traslada al sitio web de Civitatis para completar el checkout y efectuar el pago.
La compañía afirma que esta integración ya está disponible y que está generando tráfico y reservas.
Claude
La integración con Claude utiliza el mismo servidor MCP desarrollado por Civitatis.
Los viajeros pueden consultar el catálogo de actividades, obtener información, revisar disponibilidad y preparar su carrito durante la conversación. La compra y el pago también se completan posteriormente en la web de Civitatis.
Gemini
La compañía también asegura haber validado la compatibilidad de su tecnología con Gemini, el asistente de inteligencia artificial de Google.
Civitatis señala que está preparada para activar esta integración cuando Google amplíe su programa de partners a Europa, Latinoamérica y otros mercados.
La inteligencia artificial se convierte en un nuevo canal para el turismo
La apuesta de Civitatis se enmarca en una transformación más amplia de los hábitos de planificación de viajes.
Los asistentes conversacionales están comenzando a ocupar un espacio en etapas que tradicionalmente estaban dominadas por los buscadores, las agencias de viajes online y las plataformas especializadas: inspiración, búsqueda de información, comparación de alternativas y planificación.
Para las empresas turísticas, esto abre un nuevo escenario de distribución, donde sus productos pueden ser descubiertos directamente dentro de una conversación.
En el caso de Civitatis, la estrategia apunta especialmente a los viajeros que utilizan español y portugués, dos mercados considerados estratégicos para la compañía.
La empresa cita datos de Phocuswright según los cuales las reservas online ya representan más de la mitad del mercado turístico latinoamericano, una tendencia que refleja el avance de los canales digitales en las decisiones de compra de los viajeros de la región.
¿Cómo puede cambiar la forma de reservar actividades?
La integración de Civitatis anticipa un modelo en el que el viajero podría reducir considerablemente los pasos entre la inspiración y la compra.
Una consulta como “¿qué puedo hacer en Roma durante tres días?” puede convertirse progresivamente en una conversación más específica sobre visitas guiadas, excursiones, horarios y disponibilidad, hasta llegar a la preparación de una reserva.
Aunque el pago todavía se realiza fuera de ChatGPT y Claude, la posibilidad de avanzar buena parte del proceso desde una conversación representa un cambio relevante para la industria turística.
Para las plataformas de actividades, el desafío ya no consiste únicamente en aparecer en los resultados de búsqueda tradicionales, sino también en estar presentes en las respuestas generadas por los asistentes de inteligencia artificial.
Con su integración en ChatGPT y Claude y la compatibilidad preparada para Gemini, Civitatis busca posicionarse precisamente en este nuevo escenario de distribución turística impulsado por la inteligencia artificial generativa.
